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售后服務
發表時間:2013-9-25 14:26:08目錄:客戶服務   星級:五星級   人氣:
文章出處:顶呱刮吧烟台体育网 www.szwvjv.com.cn   責任編輯:電子商務部作者:基業達電氣
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第一條 服務理念:是我們的問題,我們解決問題;不是我們的問題,我們協助解決問題。

 

 

第二條 服務目標:永遠讓顧客滿意,塑造基業達的客服品牌形象。

 

 

第三條 售前服務:熱情接待客戶,滿足客戶調研考察要求;將設計院圖紙進行工藝設計,征求甲方及施工方意見;

 

            從客戶利益出發,及時向甲方及施工方提出有益建議。

 

 

第四條 售中服務:將產品設計思想及客戶要求落實在產品加工過程中;產品出廠100%按檢驗規程要求檢驗;出廠前

           

            與客戶溝通交付細節要求。

 

 

第五條 售后服務:根據客戶要求,現場配合客戶安裝調試、傳動驗收及送電等產品售后服務工作,提供技術支持與

            

            培訓服務;產品保修1年、終身維修。

 

 

第六條 免費服務:保修期內為客戶免費維修或更換由于產品質量問題引起的產品故障與損壞,包括保修所發生的元

           

            器件材料等一律免費。

 

 

第七條 有償服務:保修期內非公司產品質量問題造成的故障或損壞,公司僅收取材料成本價;保修期外,不管是人

            

            為因素還是自然壽命引起的故障與損壞,公司僅收取材料成本價。

 

 

第八條 時間響應:接到客戶服務需求1小時內給予答復;本市需要上門服務時服務人員在約定時間半小時前到現場等

           

            候排查故障;重要緊急的在運行故障服務人員4小時內到達現??;上門服務完成當周進行電話回訪。

 

 

第九條 資源保障:客戶服務熱線400-008-0286,電話01082715170,傳真01082416994,郵箱[email protected];配備

           

            售后服務車輛和車載電話13552137112、13552137132;培訓客服技師不斷提高服務技能水平;完善客戶服務

 

            流程和規章;對客戶服務檔案實行信息化管理。

 

 

第十條 服務監督:公司歡迎每一位客戶對我們的服務質量進行監督,或提出改善建議。投訴與建議電話

            

                01064059649,傳真01064066651。

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